Segurança dos nossos colaboradores e dos nossos clientes

• Colocação em 24 horas, no dia 13 de Março, de 100% dos colaboradores em regime de Tele-trabalho, formato que já praticávamos extensivamente desde há cerca de 5 anos o que explicou o sucesso com o qual conseguimos manter a nossa capacidade de apoio aos clientes sem sofrer dificuldades operacionais associadas e meios técnicos e informáticos;
• Implementação das medidas sanitárias preconizadas pela Direção Geral de Saúde a nível dos nossos escritórios e para quando esta autoridade decretar a normalização dos trabalho em ambiente de escritórios (até lá mantemos o formato 100% em Tele-trabalho); 
• Implementação das normas necessárias para obtenção da certificação “Clean & Safe” atribuída pelo "Turismo de Portugal": só iremos fazer uso desse selo quando formos autorizados a voltar aos nossos escritórios e quando cumprirmos na integra com as normas requeridas;
• Criação de selo “Evento Sanitariamente Responsável”  (Unidades Lab - Pharma Events e Emotionstore - Events & Incentives)  para certificar a conformidade dos nossos parceiros relativamente às  exigências sanitárias atuais.

Segurança e apoio aos nossos clientes 

• Apoio 24/7 no repatriamento dos clientes para os seus países de escolha;
• Assistência e coordenação nos contactos com os fornecedores da industria (companhias aéreas, hotéis, espaços de eventos, etc…) relativamente ao cancelamento ou diferimento de reservas e respetivos pedidos de reembolso / de crédito;
• Formalização de parcerias na área da  comunicação digital de forma a podermos ajudar os nossos clientes na organização de eventos virtuais (área de eventos corporativos).

Formação e informação aos nossos colaboradores e clientes 

• Realização de webinars regulares convidando leaders da industria como oradores (já realizados três webinars com a participação de responsáveis da TAP, Emirates, SANA Hotels, Pestana Hotels & Resorts, ANA Aeroportos). A gravação de dois destes webinars é acessível  por via de https://www.youtube.com/channel/UCBOQflBfdjR7ca_TRPScGxg
• Criação no site do grupo Travelstore https://www.grupotravelstore.com/covid-19 de espaço exclusivamente dedicado a informações relevantes obtidas juntos de entidades governamentais e de fornecedores da industria. O objetivo desta iniciativa é de fornecer uma informação fiável e atualizada em tempo real aos nossos interlocutores mais diretos numa altura em que estes precisam de informar os seus clientes internos sobre os desenvolvimentos permanentes verificado.
• Ativação de um extensivo plano de formação destinado aos nossos colaboradores e permitindo que possam aproveitar o período de paragem da atividade comercial para enriquecer o seu conhecimento geral e capacidades profissionais (facultativo para todos os colaboradores em regime de Layoff / suspensão do contrato de trabalho e enquanto se mantiverem nesse regime). 
• Comunicação recorrente com os nossos colaborares por via de sessões de Q&A, grupo WhatsApp, outros canais.  

Proteção da estabilidade económica da empresa

• Colocação de parte dos nossos colaboradores em regime de Layoff (em conformidade com a medida promovida pelo Governo de Portugal). 
• Redução 360º dos custos gerais da empresa envolvendo em certos casos a negociação da alteração temporária de condições comerciais acordadas com parceiros;
• Apelo à boa compreensão dos nossos clientes para a regularização dos saldos devedores nos prazos estipulados; 
• Comunicação estreita e bem sucedida com os parceiros financeiros (bancos e outras entidades financeiras) da empresa no sentido de podermos contar com o seu apoio em caso de necessidade.
• Comunicação estreita e recorrente com os parceiros estratégicos e internacionais da Travelstore, nomeadamente American Express Global  Business Travel, Global DMC Partners (área de eventos corporativos) e Traveller Made (viagens de lazer à medida) para partilha de boas práticas na gestão da crise.

Iniciativa de Responsabilidade Social

• Criação e divulgação do “Thank You Voucher” https://tyv.grupotravelstore.com visando a agradecer os profissionais de saúde que terão estado envolvidos na primeira linha de combate à pandemia para que possam desfrutar de uns dias e descanso bem merecidos logo que as  condições sanitárias o permitirem. Esta iniciativa só foi possível com o fantástico apoio que obtivemos junto dos parceiros nacionais e internacionais referidos no site.